Términos y Condiciones

Política de Devolución de Mercancía.

Estimado Cliente, podrá realizar la devolución o cambio de un producto o sus productos, siempre y cuando cumpla con las condiciones siguientes:

  • No haber transcurrido más de 4 días naturales, después de haber recibido el producto.
  • Qué el producto conserve su empaque original.
  • Que el producto no haya sido alterado.
  • Qué el producto se encuentre completo, cerrado y sin evidencias de maltrato.
  • En el caso de devolución por calidad, el consumo no debe ser mayor a ¼ del producto.
  • En el caso de recepción de mercancía errónea o dañada, se debe notificar durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
  • Seguir el procedimiento de devolución.

 

La devolución o cambio de productos, no procede en los siguientes casos:

  • Cuando no existe un previo proceso de autorización.
  • Cuando el o los productos, no han sido revisado en el CEDIS Construfix.
  • Cuando el o los productos son oferta.
  • Cuando el o los productos se encuentran deteriorados, maltratados y/o dado un mal uso.
  • Cuando el o los productos se encuentran sucios o con algún signo de daño.

 

La devolución o cambio de producto, procede en los siguientes casos:

  • Recepción de producto erróneo.
  • Recepción de producto dañado.
  • Defecto de fábrica del producto.
  • Mala calidad del producto.
  • Reembolso total, con penalización al cliente del 20% del monto total facturado, siempre y cuando se cumplan las condiciones expresadas.

 

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

  1. Enviar una solicitud de devolución con fotografías del producto, al   correo contacto@construfix.mx mencionando en el ASUNTO: “SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO”.
  2. Indicar en el cuerpo del correo su elección de devolución:

a). Reposición del producto indicando la dirección de entrega sin cargo para el cliente.

b). Nota de crédito la cual se puede utilizar como saldo a favor para liquidar nuevos pedidos.

c). Reembolso del pago indicando la cuenta de banco, nombre del titular y la clabe interbancaria.

  1. Incluir en el correo el comprobante de pago y la factura emitida (puede ser por fotografía no mayor a 4MB).
  2. Confirmar la recepción de su correo por vía telefónica, al número 01800 TUHOGAR y la extensión 205. En el caso de que falte alguna información, se le notificará en ese momento.
  3. Esperar un email con un folio de devolución, en un plazo no mayor a 24 horas.
  4. Empacar adecuadamente el producto. En caso de material abierto cerrar el producto con cinta adhesiva.   
  5. Con su folio de devolución, puede agilizar el proceso al realizar la devolución de los productos en el área de servicio al cliente del CEDIS Construfix, ubicado en las siguientes direcciones:

Av. Patriotismo #624. Col. Mixcoac, C.P. 03910. México, CDMX.

  1. Con su folio de devolución, puede enviar los productos, utilizando preferentemente, la misma compañía de mensajería que le entregó el producto a la dirección de CEDIS Construfix: 

Servicio a Clientes

Construfix EAPRO Construcciones SA DE CV

Av. Patriotismo #624. Col. Mixcoac, C.P. 03910. México, CDMX.

 

En el caso de que sea una devolución por productos erróneos, recibirá una notificación de recolección de producto y la misma paquetería pasará a recoger el producto, sin cargo adicional al cliente.

 

  1. Al momento en que sea entregado el producto, se analizarán las condiciones y si el producto cumple con los requisitos expresados, entonces se procederá a la autorización de la devolución.
  2. Se enviará un correo electrónico, indicando la aceptación o el rechazo a la solicitud de devolución.

 

LA EMPRESA

Una vez que se autoriza la devolución, dependiendo de la elección del cliente, se procede a lo siguiente:

  • La empresa se compromete a realizar la reposición autorizada del producto, en un máximo de 5 días hábiles sin costo para el cliente.
  • La empresa se compromete a emitir una nota de crédito, en un máximo de 3 días hábiles, la cual se enviará al cliente por correo electrónico. Esta se podrá utilizar como saldo a favor para liquidar nuevos pedidos.
  • La empresa se compromete a realizar la transferencia bancaria a la cuenta especificada, con un cargo del 20% del total de la factura a la cuenta especificada, en un máximo de 5 días hábiles después de la autorización.
  • Si es una devolución total de los productos, se hará un cargo adicional del costo del traslado de los materiales al CEDIS Construfix.
  • En el caso de que la devolución sea por productos erróneos, no habrá ningún cargo al cliente.

 

EL CLIENTE

  • Debe regresar el producto.
  • Debe realizar el proceso de devolución.

 

Política de Cancelación de Producto.

Estimado Cliente, podrá realizar la cancelación total o parcial de su compra, siempre y cuando cumpla con los requerimientos siguientes:

  • Qué aún no se haya enviado o entregado el producto.
  • Y seguir el procedimiento de cancelación.

 

PROCEDIMIENTO DE CANCELACIÓN

  1. Enviar una solicitud de cancelación al   correo compras@construfix.mx mencionando en el ASUNTO: “SOLICITUD DE CANCELACIÓN”.
  2. Indicar los motivos de cancelación.
  3. Proporcionar los siguientes datos para el reembolso: 

a). Cuenta.

b). CLABE Interbancaria.

c). Banco

d). Nombre del titular de la cuenta.

  1. Incluir en el correo el comprobante de pago y la factura emitida (puede ser por fotografía no mayor a 4MB).
  2. Confirmar la recepción de este correo al 01800 TUHOGAR ext. 202.
  3. Esperar un email con un folio de cancelación, en un plazo no mayor a 24 horas.
  4. Si al momento de realizar el procedimiento, el producto es enviado, favor rechazar la entrega para que el producto regrese al CEDIS Construfix.

 

LA EMPRESA

Una vez autorizada la cancelación, se procede a lo siguiente:

  • La empresa se compromete a realizar el reembolso parcial o total de su compra en un máximo de 5 días hábiles.
  • El reembolso no incluye los gastos de envío cuando el producto es rechazado en la entrega.
  • Únicamente se reembolsarán los gastos de envío cuando el motivo de la cancelación sea imputable a Construfix, ya sea por no poder surtir el producto o por no tener existencias.

 

EL CLIENTE

  • Debe rechazar el producto a la entrega.
  • Debe realizar el proceso de cancelación.

PRECIO Y CONDICIONES DE PAGO

  • Los pagos efectuados por medios electrónicos serán operados por la plataforma OpenPay.

     

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